2019年12月2日ビジネスマナー三厨 万妃江 笑顔で挨拶するためのたった一つのコツ「こんにちは」「いらっしゃいませ」など、挨拶の言葉はたくさんあります。 これらの言葉が笑顔ででできると、挨拶をしてもらったほうは、とっても気持ちがいいですね。 「笑顔+挨拶の言葉」 これを実践し続けるためのコツがあります […]
2019年11月22日ビジネスマナー三厨 万妃江 「相手の立場に立つ」ことを実感した忘れられない思い出いまでもその日の出来事を鮮明に思い出す、地下鉄の駅があります。 名古屋駅から地下鉄東山線で1区。「伏見駅」です。 もうずいぶん前のことですが、 伏見駅の地下鉄入り口のところで、 お年を召したおふたり(後にご夫婦とわかりま […]
2019年11月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 相手を笑顔にする小さな習慣「カフェラテ」を注文しました。 そしたら、目の前にだしていただいたのが、こちら。 「かわいい~♡」 思わずそんな声が出てしまいます。 そして自然と笑顔になります・・・よね。 「自分の行動が相手を笑顔にするよ […]
2019年11月7日ビジネスマナー三厨 万妃江 「席を譲る人」の心遣い・マナー電車の中で、席を譲るとき。 そのとき大切なことは、なんだと思いますか? いろいろなお答があると思いますが、 私はその一つは、席を譲ってさしあげた方に、 心から喜んでいただくことだと思います。 そのために「席 […]
2019年9月15日ビジネスマナー三厨 万妃江 「ながら動作」でホスピタリティを感じますか?「○○をしながら、△△をする」 していませんか? たとえば、学生時代だと「ながら勉強」していた方、いらっしゃるでしょう。 テレビを見ながら、ラジオの深夜放送を聞きながらとか、音楽を聞きながら、とか。 さて、ビジネスにおい […]
2019年8月22日ビジネスマナー三厨 万妃江 わかりやすい表現「永久掲示」家族の付き添いで訪れる病院の掲示物には、 それぞれ、掲示する期間が記載されています。 これはいいですね。 すでに終わってしまったものがいつまでも掲示されている病院が時々ありますが、 そんなときは、細部に行き […]
2019年8月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 ありがとうとすみません「すみません」ではなく「ありがとう」を使いましょう。 日本人は、ありがとう、というべきところをつい「すみません」と言ってしまう人が多いのだそうです。 「ありがとう」と言うべき時に「すみません」を使ってしまうのは、どうして […]
2019年8月11日ビジネスマナー三厨 万妃江 ハンカチを2枚持って出かける習慣 ビジネスマナーお出かけの時は、ハンカチを2枚、お持ちになっていますか? 私は、2枚持ち、 手を拭いたり汗をぬぐったりするためのものと、 食事の際に膝に置いたり、 時には、お困りの方にお貸ししたりするために、もう1枚持っています。 &n […]
2019年6月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 笑顔に似合う言葉を使うビジネスマナー「ありがとうには笑顔が似合う」 この言葉は、拙著『人生を変えるマナー』にサインさせていただくときに、よく書き添える言葉です。 「ありがとう」を口にするときは、 ほとんどの場合、笑顔ですよね。 ですから、笑顔になるには、「 […]
2018年11月15日ビジネスマナー三厨 万妃江 相手の立場に立つためのビジネスマナー以前、JRの吊広告に書いてあったメッセージ。 「煙の行方本人だけが他人事」 「足を開いた幅じゃない。座席はおしりの幅ですよ」 そうそう!と思わず、うなずきます。 「ホスピタリティ」 それは、相手を大切にする気持ち。 相手 […]
2018年11月7日ビジネスマナー三厨 万妃江 話の長い上司に上手に対応するビジネスマナーこんにちは。 中堅社員研修時に、こんなご質問がありました。 「話の長い上司の話を上手に切り上げる、良い方法はありますか?」 もう少し詳しくお話を聞くと、この上司の方は、ひとつの話が長いというより、 同じことを何度も繰り返 […]
2018年11月5日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーを身につけて初めて仕事のスタートラインに立てる社会人として身につけるものとして、 まず、ビジネスマナーがあります。 土台であると言えるでしょう。 「マナーは守るべきもの」と堅苦しく考えがちですが、 私は、 「マナーがあることからスタートする」と考えてい […]
2018年10月30日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーでも大切なことは自信を持って行動すること過日、エレベーター前での、電動車椅子の方にまつわるお話を 書きましたが、覚えていらっしゃいますか? このお話から、ビジネスマナーにも通ずる、 大切な考え方について、書いてみます。 そのお話とは、 エレベータ […]
2018年10月25日ビジネスマナー三厨 万妃江 おもてなしできる喜びお・も・て・な・し 東京オリンピック決定以降、 日本中で、有名になりました。 「おもてなし」の語源は、 「表裏なし」からきているようです。 諸説あるようですので この言葉を検索してみました。 検索した結果によると、 おも […]
2018年10月22日ビジネスマナー三厨 万妃江 習慣が行動力を育てるふ 近頃の若者は・・・なんて言われますが、 捨てたものじゃないなあと思うことがあると、 うれしくなります。 電車の中で何度かありました。 「席を譲る」って場面で。 一度は、地下鉄の中。 私の隣には高校生男子 […]
2018年10月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 言葉の選び方で印象が大きく変わるビジネスマナーのコツ カジュアルなレストランでの出来事。 こんなふうに席のご案内をされました。 「はじっこの席でお伺いいたします」 は、は、はじっこ??? 確かにあっています。 その席は、一番端にありましたから。。。 でもま […]
2018年10月18日ビジネスマナー三厨 万妃江 誰かのお手本になるということ友人が「ちょっと聞いてくれる!!」と話し始めたお話です。 あら、少しお怒りモードでどうしたのかしらとお話を聞いてみると・・・ その友人が新幹線に乗ったときのこと。 普通車3人がけの窓際の席を指定で取っておいた彼女は、 そ […]
2018年10月17日ビジネスマナー三厨 万妃江 毎日使う言葉を前向きな言葉に変えるとビジネスマナーは向上する友人から教えてもらったことです。 ***ここから 【改める】 ある予約中心のサービス系企業で、 当日ご来店のお客様の社内での呼び方を “ラッキーさん”に変えたそうです。 そのご来店がお客様とスタッフにとってはもちろんのこ […]
2018年10月16日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティと小さな思いやりホスピタリティとは何か?と聞かれた時、 私は「相手を思いやる心遣い」とこたえています。 そんなにおおげさなことでなくても ちょっとした心遣いを「するかしないか」 自分が見ていた書類を相手に渡すときに、 相手 […]
2018年10月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーの達人〜笑顔が素敵な忘れられない人大切なことって、難しいことじゃない。 みんなが大切だと思えること。 頭では十分わかっていること。 しかし、やっているか、やっていないか、 それは違います。 ・・・その通りなんだな、って思える出来事がありまし […]
2018年10月11日ビジネスマナー三厨 万妃江 感謝の心を育む感謝の心はどうしたら育つのでしょうか。 「ありがとう」と言われるともちろんうれしいですが、 だれかに「ありがとう」と言うことができるのは、 実は、とても幸せなこと。 なぜなら、誰かが自分に、何かをしてくださったことに対す […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 心なのか、カタチなのか「笑顔」には、隣の人を幸せにするチカラがあります。 自分が隣の人に笑顔で接すると、 隣の人はたいてい笑顔になりますよね。 笑顔にはよい意味での「伝染性」があるのです。 隣の人が笑顔になると、実は自分にもご褒美があります。 […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 目も耳も働かせて、私たちにはすることがあるお客様との打ち合わせのために、 とある地下鉄の駅に降り立ったときのことのお話。 タクシー乗り場に一番近いエレベーターで地上に出ようとしました。 遠くからうかがうエレベーターの前には、たくさんの人。 私の心の声「あ、これは […]
2018年10月7日ビジネスマナー三厨 万妃江 ブスの25か条・・・過激なタイトルです!(笑) 今日は「ブスの25か条」をご紹介します。 1.笑顔がない 2.お礼を言わない 3.おいしいといわない 4.精気がない 5.自信がない 6.グチをこぼす 7.希望や信念がない 8.いつも周 […]