『人生を変えるマナー』読者の感想　「〇〇という気持ちが抜けていました」

『人生を変えるマナー』著者の三厨万妃江（みくりや　まきえ）です。

過日私が担当した研修を受講してくださった方が

その後私の著書『人生を変えるマナー』をお読みくださり、素敵な感想を送ってくださいました。

会社からのご指示でなく、ご自身のお考えで私宛にメールをくださったようで、とっても嬉しかったです。

そして励みになります。

ご了承いただきましたので、ご紹介いたします。

人生は人と人との繋がりが前提にあり、その繋がりをよくするための「ツール」として「マナー」を扱う。

そのお考えに、大変な感銘を受けました。

私的な考えでは、マナーは「型」や「しきたり」であり、そこに込められた意味を深く理解しよう、という気持ちが抜けていました。

ですが、型ではなく、そこに込められた心を知り、実践することが「人生を変えるマナー」になるのだと感じました。

私は事務職という職業柄、お電話でお客様と接する機会が多いのですが、なかなか電話応対に慣れず、その不安を隠そうと早口になってしまうことが多々ございました。

しかしながら、三厨様の研修やご著書を拝読するなかで、不安なのは自分ではなくお客様であり、自分は不安を受け止める立場でなければならない、という基本的なことを見落としていたことに気づきました。

ご著書の中の電話応対のマナーは、特に読みこんで、「この言い回しはよいのか」「お名前の聞き方はどうすればよかったのか」など、ご著書に記載されているアドバイスを確認し、実践と反省を繰り返しながら、活きるマナーを身に着けようと奮闘しています。

「～なります星人」には特に気をつけていて、だんだん「なります」を「ございます」に言い換えることができるようになってきました。

心が通ったマナーを、今後も実践し続けていく所存です。

いかがでしょうか。

とてもすてきな視点でお読みくださいました。ありがとうございます。

こうして感想をお聞かせいただくと

私も「こんなふうに伝わったのね～」と感じたりして学びが多いです。

ありがとうございました。

なお文中にある「なります星人」というのは、研修中に私が使った言葉です。

「言葉遣い」の中で間違っているものとしてご紹介しました。

例えば

「こちらが契約書になります」

「お客様がお求めになりたいものはこちらの商品になります」

これらはどちらも「～でございます」と使うのが本来正しいのです。

語尾が「～なります」とお話になる方は残念ながら少なくありません。