電話応対 居留守を使うことは悪くはないけれど。。。
弊社にある経営者の方から初めてお電話をいただきました。
私が不在で、弊社スタッフがその電話を受けましたので、
改めて、私から回答のお電話を差し上げたときのことです。
お客様「はい、○○会社でございます。」
とっても明るい元気な応対の女性。気持ちがいいです。
私「キャリア・サポート、三厨と申します。いつもお世話になっております。」
という私の名乗りを聞いて、なぜか「はい・・・」と声のトーンが落ちました。
あれ？？？？
気持ちを取り直して、
「恐れ入りますが、社長の◇◇様はいらっしゃいますでしょうか。」
とお願いしますと、
「今出かけていますが、用件があれば伝えておきますけど。。。」
と、おっしゃいました。
お出かけならば仕方がないので、
私「昨日社長様からお問い合わせいただきました△△の件で
お電話させていただきました」
というと、
「お待ちください」
・・・といって、保留音になりました。
あれ？？？あれ？？？
まさか、社長様が電話口に出ていらっしゃるんじゃないわよね～～～？？？？
・・・・予感的中。
お出かけのはずの社長様が、電話口に出ていらっしゃいました。（笑）
用件は無事終了いたしましたが、
わたし
初めての体験でした～！！
そんなにアヤシイ人におもわれてしまったのかしら？？？？？？
社長様とのお話の中でわかったのですが、
そちらの会社は、かなり限られた範囲のお客様（分野？）との
ビジネスのようですから、
ま、私のようなものは、きっとアヤシカッタのですね。
さて。
セールスなどの電話は取り次がないように、
あるいは用件がはっきりしない電話は、取り次がないように、
・・・って、ご指示なさっていることは、少なくないと思います。
それは、お急がしい経営者として、当然のこと。
事務を預かる方にしても、
むやみに取り次いで、
「こんな電話、とりつぐな～～！」
ってしかられるのもいやですから、そんな気持ちもわからないでもありません。
しかし、
せめて、いったん、連絡先を聞いて、電話を切ってかけなおしてほしかった～～！！
だって、バレバレです。居留守が！！笑
ということで、受話器を置いてから、
わたし、
しばし、呆然としました。笑
とはいえ・・・
私に反省すべきところがあるとすれば、
声のトーンが落ちたときに、
「もしかして、アヤシマレテいるかも？？？」
って思えばよかったのです。
そして、先に言えばよかったのですね。
「社長の◇◇様から△△の件でお問い合わせいただきましたので、
ご返事のお電話をさせていただきました。
お取次ぎいただけませんでしょうか。
・・・と。
そうしたら、アヤシマナカッタでしょうし、
居留守も使わなくて良かったでしょうし、
出かけているはずの人が電話口に出る、なんてことも
なかったでしょう。（笑）
そして、私はハッピーに電話を終えることができたはずです。
勉強させていただきました。
どうぞ、アヤシイ電話は取り次がないことがルールであれば、
徹底していただくようにお願いいたします！
しか～し！
当分、この話、私の研修のネタとして、登場するでしょう！
お楽しみに！（笑）
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