企業様のコールセンターでの
電話応対マニュアル作成コンサルティングでの

お話です。

もともと丁寧な応対ができていますが、
丁寧すぎて二重敬語になっていたり、
使わなくていいところに敬語を使ったりなど
（モノに敬語をつかったり・・・）
改善の余地がありました。

それを本来の姿にもどし、
洗練され、どこに出しても恥ずかしくない、
そして温かみのある応対にしてほしいという、
社長様からのご要望です。

電話応対は、
「ありがとうございます、◎◎◎の△△でございます」
と笑顔の感じられる声で名乗ります。

こちらの企業様は◎◎◎が少し長い社名なので
スタッフの皆さんは少し話しづらいのです。

途中意識的にアクセントを入れないと、
社名を名乗るのに息切れしそうで（少しオーバーですが・・・）
お客様からすると聞き取りにくいのです。

よく使う言葉は、早口になりがちな傾向が、

だれにでもありますので、会社名はその代表。

しかし、大切な会社名は、

しっかりお客様に届けたいもの。

会社名を名乗ることは、そのつどお客様にＰＲしているようなものです。
ですから、元気よくはっきりと！

会社名を名乗るのは、責任の所在をはっきりさせることでもあります。
責任感の感じられる声。気持ちをこめます。

また「ありがとうございます」「申し訳ございません」など、
よく使う言葉には、気持ちがこめられるようにしました。

「ありがとうございます」はありがたく感じられるように。
「申し訳ございません」には、申し訳なさが伝わるように。

言葉だけ整えても、気持ちが感じられないと伝わりませんよね！

こんな基本的なことを整えるだけでも、とっても電話応対が良くなります。

電話は会社の声の玄関。

あなたも見直してみてくださいね。

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