「想定範囲を拡げる」ことで笑顔で応対するためのビジネスマナー
人と接する機会が多い方は、
「想定範囲を拡げる」ことで、仕事の質が変わるものです。
機械と接する要素が多い方よりも、
イレギュラー対応を必要とする機会が多いため、
それだけ、ストレスを感じることも多いでしょう。
一方、感謝されたり、お役に立った喜びを感じる機会が多いとも言えます。
できるだけ、不要なストレスを軽減し、
お役に立てる喜びを体感し、仕事へのやりがいを感じられるようになりたいものですね。
「想定の範囲を広げる」ことで、ストレスを喜びに変えることを考えてみましょう。
ビジネスマナーの観点でお話しすると、
まずはビジネスマナーの「型」を、しっかり身に着けることです。
その際、「なぜその型なのか？その型にはどんな意味があるのか？」
を一緒に身に着けることが大切です
そうすることで、イレギュラー対応があっても、
その意味を表現するための応用ができるようになるからです。
例えば電話応対で考えると、、
電話応対の基本をしっかり身に着けた人は、
お客様のおっしゃる内容に注力できますが、
身につけていない人は、
お客様のおっしゃることを理解しなければならない上に、
どのような言葉遣いで応対したらよいかまで考えなければなりません。
「どのように表現したらよいのだろう！！」と舞い上がってしまうようでは、
うまくいく音はないはずです。
ストレスの要因が2つよりも１つのほうが、うまくいくはず。
となると、それだけで「型」を身に着ける意義があるというものです。
人と接する仕事は応用ばかりが求められるようで、大変に思う方もいらっしゃるようですが、
それはきっと、基本がないままに応用をしようとしているからです。
それでは、想定範囲が狭いため、ストレスばかりに感じて、
喜びを体験することまでできないはず。
残念です。
ビジネスマナーはお客様に対して失礼のないように身に着ける、と言われることが多いもの。
もちろんそれは大切なことですが、
自分が心地よくその場にいるため、仕事をするためとも言えますね。
「想定の範囲を拡げる」ことをしてみませんか。
お客様との関係も、また自分の仕事へのやりがいも変わってくるでしょう。
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