ホスピタリティをどのように行動に結びつけるか

「ホスピタリティ」を日本語にすると、

心からのおもてなし、相手を大切にする気持ち

となります。

 

講演や研修などで、私はよく、

「ホスピタリティという言葉を覚えることが重要なのではなく

行動に移すことが大切」

とお伝えします。

 

「ホスピタリティ、って大切よね~」

っていっているだけでは、役に立ちませんものね。

 

考え方は行動にして、初めて役に立ちます。

 

では、行動するためには、どうしたらよいか。

最近は、こんな言葉に置き換えるようにしています。

 

「あなたの目の前にいる人に、

 私は何ができるだろう、私が何をしたら役に立てるだろう、喜んでもらえるだろう

と、一生懸命に考えて、それを、実行してみましょう」

 

とお伝えします。

 

それはお客様にも、一緒に働く仲間にも。

 

一生懸命に考えたら、

そうそう、間違った行動にはなりません。

 

どんな小さなことでもよいので、

実践してみましょう。

 

ありがとうと言われたら、

助かったと言われたら、

相手の笑顔を見ることができたら、

そして、

自分も、よい気持ちになれたら、

あなたは、ホスピタリティの実践者です。(*^^*)

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