電話応対のビジネスマナー。「お急ぎでしょうか」を使わないほうがいい理由。
キャリア・サポートの三厨 万妃江（みくりや まきえ）です。 「お急ぎでしょうか」 私がある企業様へ電話をしたとき、（仕事の用件ではなくお客様の立場で）お取次ぎいただきたい方がいらっしゃらず、電話口で、このように言われまし […]
会食におけるビジネスマナー。成功は事前準備で決まる
１２月は、一年の中で最も会食をする機会が多い季節。 忘年会に納会、クリスマスパーティ、仕事の一環として取引先などと 会食する機会もあるでしょう。 お客様との会食は、飲食を楽しむ場でもありますが、ビジネス上の関係であること […]
職場に制服がある意味を理解していますか？身だしなみにおけるビジネスマナー。
『人生を変えるマナー』著者の三厨万妃江（みくりや まきえ）です。 新入社員の皆さんの中には、仕事中は会社で決められた「制服」を着用する方がいらっしゃるでしょう。 「あんまりおしゃれじゃないし、制服なんて着た […]
人間関係をより良くするビジネスマナー
ほめることは大切。 と言われます。 ほめられるだけでなく 自分が笑顔になるようなメッセージをいただくと、だれもがうれしいものです。 やる気も出ますよね。 だからほめることが大切なのでしょう。 しかし「わかっているけど、な […]
「何でも聞いてね」と言いながら「それは自分で考えて」という先輩にイラっとする若手社員の方へ
『人生を変えるマナー』著者の三厨万妃江（みくりや まきえ）です。 今日は、若手社員のみなさんの、お困りごとを1つ、ご紹介します。 先輩方から指導を受ける際に、戸惑うことがあるそうです。 それは 「わからないことは、なんで […]
「少々お待ちください」を使い分けるビジネスマナー上手
仲間とともに、ホテルバーにいたときのこと。 名の通った、ホテルです。 普段は静かなバーなのでしょうが、 この日は大人数のお客様もいらして、 対応はちょっと遅れ気味、そんな様子でし […]
笑顔で挨拶するためのたった一つのコツ
「こんにちは」「いらっしゃいませ」など、挨拶の言葉はたくさんあります。 これらの言葉が笑顔ででできると、挨拶をしてもらったほうは、とっても気持ちがいいですね。 「笑顔＋挨拶の言葉」 これを実践し続けるためのコツがあります […]
笑顔はビジネスマナーだけでなく健康にも大切
「4歳児は500回、大人は15回」 これは何の数字でしょうか。 1日に笑う回数（平均）だそうです。 大人は15回・・・ちょっとさみしいですね。 笑うことは健康に良いと、医学的にも証明されています。 笑うことで、免疫力を高 […]
プラスの気持ちで言葉を発するとビジネスマナーが向上する
あなたは、誰かに頼みごとをするとき、どのような言葉を使いますか？ たとえば、 「悪いけど、月曜日までにこの資料そろえてもらえるかしら？悪いわね。」 と言ったとします。 この言葉を発するこの人の気持ちは、どんなものでしょう […]
「させてもらえる喜び」と「させてあげる喜び」
「させてもらえる喜び」と「させてあげる喜び」 ふたつの喜びがあるんだよ。 こんな言葉を教えてくださった方がいます。 以前、仲間のお祝いの会を開いたときに、 予算オーバーとなり、 幹事の一部の方々がオーバーした分をご負担く […]
「相手の立場に立つ」ことを実感した忘れられない思い出
いまでもその日の出来事を鮮明に思い出す、地下鉄の駅があります。 名古屋駅から地下鉄東山線で１区。「伏見駅」です。 もうずいぶん前のことですが、 伏見駅の地下鉄入り口のところで、 お年を召したおふたり（後にご夫婦とわかりま […]
新入社員に「何のために挨拶をするのか？」と聞かれたら
キャリア・サポートの三厨 万妃江（みくりや まきえ）です。 本日は、弊社のビジネスマナーDVD教材の中から「挨拶・身だしなみ編」をご紹介いたします。 これをお読みの方も、新社会人として入社したときに、ビジネスマナー研修を […]
ひと手間かけることで印象が変わるビジネスマナー
ちょっとした「ひと手間」で人に与える印象が変わるものです。 何かと忙しい現代。 「時間活用」「時間の効率化」が企業でも求められ、いかに時間を上手に活用するか、日々、苦心されている方もきっと多いことでしょう。 忙しいとうっ […]
ビジネスマナーでは迷わせないことが大切。これはわかりやすい表現と思ったこと。
家族の付き添いで訪れる病院の掲示物には、 それぞれ、掲示する期間が記載されています。 これはいいですね。 すでに終わってしまったものがいつまでも掲示されている病院が時々ありますが、 そんなときは、細部に行きとどかないのか […]
ホスピタリティは仕事への誇りとつながっている
子供たちがまだ小学生の頃の話。もう1５年ほど前です。 でも今でもその光景が鮮明に残っています。 夕食の焼き肉店でのこと。お気に入りのお店です。 食事が進み、 時折イケメンのお兄さんが声をかけてくださいます。 「お皿を […]
