プラスの気持ちで言葉を発するとビジネスマナーが向上する
あなたは、誰かに頼みごとをするとき、どのような言葉を使いますか？
たとえば、
「悪いけど、月曜日までにこの資料そろえてもらえるかしら？悪いわね。」
と言ったとします。
この言葉を発するこの人の気持ちは、どんなものでしょう。
申し訳ない。
迷惑かもしれない。
断られたらどうしよう。
などなど。なんだか、マイナスのことばかりです。
あるいは、後輩なのだから、先輩の依頼には従うものだ・・・と
そんな気持ちもあるかもしれません。
こうした気持ちは、
言葉には直接していなくても、相手に伝わるものです。
「言葉では悪いけどと言ってはいるけれど・・・」という気持ちが伝わったとしたら、
相手は、気持ちよく笑顔で行動する気持ちになれるでしょうか。
もしも、仕事の依頼をするときなどに、
このようにおっしゃっているのでしたら少し工夫してみませんか。
マイナスの気持ちから発する言葉が、そのまま相手に伝わってしまうのであれば、
プラスの気持ちから発する言葉に変えてみましょう。
月曜日までにこの資料そろえてもらえたら、ほんとうに助かるな～という気持ちをもって
言葉を発してみる、ということです。
確かに助かりますものね。
助かる。
ありがたい。
うれしい。
感謝している。
こんな気持ちが伝わるようにするのです。
「一つお願いがあるのだけれど、
月曜日までにこの資料をそろえてもらえると助かるので、お願いできますか？」
お願いする姿勢や、謙虚な気持ちは大切はもちろんですが、
「うれしい気持ち」や「ありがたいという感謝」を伝えることで
相手も、笑顔で行動できることが多くなるはずです。
さて、神様は全ての動物に２つの本能を与えたそうです。
それは、
自分の命を守ること
子孫を残すこと
でも、動物の中の人間にだけ、３つ目の本能を与えました。
それは、
「喜ばれるとうれしい」
という、本能だそうです。
役に立ててよかった！と相手に思ってもらえるように、
依頼するときの言葉を変えてみましょう。
仕事がスムーズにいくだけでなく、
相手との人間関係にも良い変化があるはずです。
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