どの人に当たっても同じサービスが受けられることが大切
とっても素敵なタクシーの運転手さんに出会った時のお話です。
こんな接客ができる方ばかりだと、
世の中はもっと笑顔に満ちあふれそう。(*^^*)
ビジネスマナーを超えていますが、
ぜひ、ご一緒に目指しましょう。
どんなふうに素敵だったかというと・・・
１．早朝の予約時間のきっかり５分前に
インターホンで、到着を知らせてくださいました。
２．運転手さんは先に降りていかれたのですが、マンションのエレベーターは、私が乗る階に戻しておいてくださいました。
３．スーツケースを引いて行った私。
小雨だったのですが、まず、私に傘をさしむけ、
車に乗せてくださいました。
４．その際、スーツケースは、自分が乗せるから
そのままにしてください、といわれました。
５．車内の会話ももちろん丁寧で気持ち良いものでした。
６．到着時には、スーツケースは、段差のないところまで
運んでくださいました。
そのあと、私が引いていくので、困らないように。
７．「行ってらっしゃいませ。またよろしくお願いいたします。」と
笑顔で言われました。
「もちろん、また次回もお願いします」と、
私は心の中でつぶやきました。
「できることなら、毎回指名したい！
というほどの、気持ちのよい運転手さんでした。
その方がしていることは、それほど難しいことではなく、
ちょっとした気遣いなのですが、
でも、できている方は多くはない・・・という現実です。
ただ、会社として考えた時には、
その人でないとできないサービス、ではなく、
どの運転手さんであっても
このサービスが受けられるように
なっていることが大事です。
どの人に当たっても素晴らしいサービスである。
それが、会社としてお客様にお約束する、
サービスのあり方だと思っています。
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