ビジネスマナー 職場の報連相「悪い報告」が上がってこない
職場の報・連・相</font size=4>
仕事の基本ですが、できていないと嘆かれる経営者や管理職の方が多いものです。
特に
「悪い報告が上がってこない、もしくは遅い」
というご意見を聞きます。
そのために、対応が遅れて、手遅れになったり、コトが大きくなってしまったり。
あるいは、知らずにいて、恥をかいた、などということが起こっています。
どのようにしたら、解決するのでしょうか？
ある製造業でのお話。
新入社員のAさんはラインの仕事をしていて、
しまった！とちょっとしたミスをしました。
しかし、ほんのちょっとのことなので、
もしかすると、気づかないほどかもと思い、
そのまま放置して仕事を続けました。
しかし、時間がたつにつれ、
放置したまま仕事をしていることが苦しくなり、
勇気を出して、リーダーに伝えました。
「しかられる・・・・！」
Aさんはそう思いながら報告したのですが、
リーダーから出た言葉は
「教えてくれてありがとう。」
でした。
そして、状況を詳しく教えてほしいと言われ、
すべてのラインを止め、
点検作業に入り、全員で問題解決に当たった、というお話です。
Aさんは、ミスをした自分に
「教えてくれてありがとう」
という言葉がかけられるとは思いませんでした。
この経験は、その後のAさんの大きな糧となったのです。
さて、このお話から、報告について掘り下げて考えてみましょう。
ひとつは、「悪い報告」だと決めているのは誰か？ということです。
Aさんはミスをした自分の報告は「悪い報告」と思い込んでいたので、言いにくかったのでしょうし、しかられると思っていました。
しかし「ありがとう」と返ってきたことから、
必ずしもこの報告は「悪い報告」ではないと
学んだのですね。
むしろ、報告しないことが「いけない行為」であると。
もちろん、ミスをすることはよくないこと。
しかし、報告しないことは、
もっと悪いことだということです。
ミスをしないための方策は大切ですが
もしかすると、
「ミスを報告するとしかられる」
という職場環境になっていないか、
一度振り返ってみる必要があります。
まずは、職場内で考え方の軌道修正を全員でしましょう。
そして、報告を受ける上司の方は、
その瞬間の表情や、声のトーン、使う言葉、
事前に確認し、できれば決めておきましょう。
ご自身の中に「悪い報告」という考えがあると、そんな表情、声のトーン、言葉になってしまいますから。
鏡の前で練習してみてもいいですね。
上司であるあなたの言動は、
部下の皆様から見られています。
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