新入社員も3ヶ月たつと・・・いろいろありますね・・・
過日は、
某冠婚葬祭葬の会社の、新入社員フォローアップ研修でした。
2月には、この新入社員の皆さんの、
先輩（の一部）に当たる方々の研修もさせていただきました。
詳細はこちらから、ご覧ください。 ←クリック
3ヶ月たち、試用期間も終わり、
いよいよ！というタイミングでのフォローアップです。
事前に「問題に感じていること」を記載してお持ちいただきました。
1日の研修ですべての解決はできません。
しかし、自分がどのように行動すれば解決の方向に行くのか、
その考え方については、お持ち帰りいただきたいと思いました。
問題と感じていることの中に接客のスキルについても、
大きなモノとしてあります。
こちらは、ロールプレイングで考え、発表していただきました。
発表前に練習しています！
↓ ↓
考え方だけは、お持ち帰りいただきたとはいうものの、
彼らの悩みの大きなものであり、
また、これが解決できないと、明日からこまるでしょう、
というモノに関しては、直接のアドバイスをしました。
それは、先輩との接し方です。
なんと言っても、仕事を教えていただいたり、
わからないとき､尋ねたりする、力強い存在であり、
大切な人間関係です。
どんな問題があるのでしょうか？
１． 先輩にわからないことが聞きづらい
２． 教えていただいた説明がわかりにくいとき、
２回目は聞きにくい
などです。
特に前者は多いですね。
確かに、先輩が忙しそうで、申し訳ない、という気持ちもあり、
こんなことを聞いたら怒られないかと言う思いもあり・・・
聞く前に、壁を作っている
ということもあるでしょう。
聞き方を工夫すればいいのです。
どんなタイミングでどんな風に・・・
これを具体的なスキルとして持てば、
「行動を起こす前にあきらめる」ことはなくなるでしょう。
後者は、
先輩に教えていただくときに、メモしていますか？
と、聞きました。
メモしていれば、その姿勢は先輩に伝わります。
その姿勢でありながらも、わからないことがあるとすれば、
先輩も教え方を考えてくださるでしょう。
また、メモしていれば、ゆっくりお聞きする理由にもなります。
接客業ですからデスクワークではない分、
メモは持ち歩けるモノでなければ、意味はありません。
だから、帰りに、メモを買いにいきましょうと、お伝えしました。
行動を起こさないで、悩んでいることが多い、
そんな印象です。
さあ。
行動を起こしてくださっているでしょうか。
次にお目にかかるときが楽しみです。
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