お客様の大切なことを大切にするビジネスマナー
打ち合わせを兼ねたホテルでのランチ後、
次の予定までに３０分ほどあったのでホテル内を散策。
別のホテルでよく利用していたお気に入りの同じショップを発見。
少しご無沙汰していたお店なので、
なんだかなつかしくて、
ふら～っと。。。吸い寄せられ・・・ました。笑
そしたら、なんと！
別のホテルで利用していたときのショップの方が、いるではありませんか！
お互いにびっくり！
異動で、こちらのホテルにいらっしゃったのだそうです。
いろいろ懐かしくお話しする中で、
「お子さんたちはお元気ですか？
ほら、小さい頃、ベビーカーに乗っているときに、
車の名前を全部言っていたぼくちゃん、Wくんでしたっけ？」
またもやびっくり！
ずいぶん昔の話を覚えていてくださって、
それも、息子の名前まで！
・・・うれしかったです。
そんなことで、少しお買い物をしてしまいました。笑
やはり、
私のことを知っていてくれるって、
私が大切にされている実感
がありますよね。
購買行動は感情が動くことと大きく関係します。
1人1人のお客様を大切にする行動。
相手が喜ぶことをできる人。
そんな人に惹かれるのだと思います。
あなたは、お客様の大切なことを大切にして行動していますか？
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単行本（ソフトカバー）: 230ページ あさ出版
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