顧客満足は「安心の材料」が見つけられるところから始まる

こんにちは。

『大人のマナー』の三厨 万妃江です。


今日も、どうぞよろしくお願いいたします。


ビックリマーク  
    
    

今日は所用で、名古屋の大きな病院に行きました。

私立の大病院。初めていった病院です。



初めての病院に行くと

目的はどうあれ、無意識に

「安心の材料」を探すような気がします。



患者であれば、もちろん不安だから。

患者の付き添いであれば、本当にこの病院でいいのだと、

自分に言い聞かせるように。



仕事(研修や講演のご依頼の場合)であれば、

その病院が持つ空気をつかむために。

などなど。



今日は安心材料がありました。

所用が済み、同行者とランチをしているとき、

同行者も全く同じ意見だったので、

たぶん訪れる方の多くはそんな印象を

お持ちになるのではないかと思います。



「全体的に感じよかったよね」

「そうそう」



私がそう感じた一番の要因は、

職員の方々の声のトーンや「はり」でした。

姿が見えなくても、声が聞こえてきます。

その声の感じがいいのです。



言葉遣いも事務的でもなく、砕けすぎてもなく、

親密感が感じられました。



「安心の材料」が見つけられるって嬉しいですね。

それが「信頼」へと変わっていくのだと思います。



患者様やそのご家族の方々に

「安心の材料」をお届けできる接遇は

病院における顧客満足には、欠かせないものです。



!! 講演・研修・執筆のお問い合わせ・ご依頼は 

下記へお願いいたします。

電話  052-264-0955

手紙  https://www.career-support.net/contact/  

ホスピタリティの心で変わる 大人のマナー/三厨 万妃江

¥1,470
Amazon.co.jp


ビックリマーク  
    
    



無料メールマガジン

 【三厨 万妃江のハッピー☆マネジメント】

 毎週水曜日配信中

  ↓  ↓  ↓

https://www.career-support.net/mailmagazine/


中部経済新聞に掲載していただきました ←こちらから


三厨万妃江の著書『人生を変えるマナー』は、いかがですか?

ビジネスマナー講座DVDの監修・出演者である、三厨万妃江の著書『人生を変えるマナー』は、もう読まれましたか?

さまざまな企業様で、ビジネスマナー教材としても、導入していただいている書籍です。

ぜひ、ご一読ください。一生使えるマナーの道標としていただけたら幸いです。