こんにちは。

『大人のマナー』の三厨　万妃江です。

今日も、どうぞよろしくお願いいたします。

今日は所用で、名古屋の大きな病院に行きました。

私立の大病院。初めていった病院です。

初めての病院に行くと

目的はどうあれ、無意識に

「安心の材料」を探すような気がします。

患者であれば、もちろん不安だから。

患者の付き添いであれば、本当にこの病院でいいのだと、

自分に言い聞かせるように。

仕事（研修や講演のご依頼の場合）であれば、

その病院が持つ空気をつかむために。

などなど。

今日は安心材料がありました。

所用が済み、同行者とランチをしているとき、

同行者も全く同じ意見だったので、

たぶん訪れる方の多くはそんな印象を

お持ちになるのではないかと思います。

「全体的に感じよかったよね」

「そうそう」

私がそう感じた一番の要因は、

職員の方々の声のトーンや「はり」でした。

姿が見えなくても、声が聞こえてきます。

その声の感じがいいのです。

言葉遣いも事務的でもなく、砕けすぎてもなく、

親密感が感じられました。

「安心の材料」が見つけられるって嬉しいですね。

それが「信頼」へと変わっていくのだと思います。

患者様やそのご家族の方々に

「安心の材料」をお届けできる接遇は

病院における顧客満足には、欠かせないものです。

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