「少々お待ち下さい」は、お客様が二通りに受け止めることがある

 

 

仲間とともに、ホテルバーにいたときのこと。

名の通った、ホテルです。

 

普段は静かなバーなのでしょうが、

この日は大人数のお客様もいらして、

対応はちょっと遅れ気味、そんな様子でした。

私たちはワインを楽しみ、

仲間の一人が、途中で係の方に、

「チーズの盛り合わせをお願いします。」

とオーダーしたところ、

「少々おまちください」と。

私、こういう時にいつも思うのですが、

オーダーを聞いた後に

「少々お待ちください」だけだと、
お客様を不安にさせるんじゃないだろうか

と。

 

案の定というか

なかなか出てこないので、
仲間が痺れを切らして、別の方を呼び、
オーダーが通っているか、確認してほしいと依頼しました。

さて。

オーダーを聞いた後に「少々お待ちください」というのは、

オーダー品が出てくるまでお待ちくださいという気持ち

だと思うのですが、

お客様としては、

オーダーが承れるかどうか、少々お待ちください、

っていう意味にも取れて、ちょっと不安になる

と思います。

「 かしこまりました。チーズの盛り合わせでございますね。少々お待ちくださいませ」

あるいは、加えて、

「 ただ今、お客様からのご注文をたくさんいただいておりますので、少々(15分ほど)お時間をいただきますが、よろしいですか。」

とあらかじめ伝えておけば、それほど不安ではなくなるだろうと思うのです。

不安にさせる言葉は適切ではない

と思います。

間違ってはいない言葉でも、

別のイメージや受け止め方をされる可能性があるのであれば、

やはり使うべきではない

と思うです。

その言葉が持つイメージは大切に、です。

少し不安な気持ちにもなりましたが、

でも、ワインとチーズ、

おいしくいただきました。

ありがとうございます。(*^^*)

DVD教材【ビジネスマナー講座】のご紹介

社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを、わかりやすい映像を見ながらご自宅でお好きな時間に学べるDVD教材です。

【DVD監修・出演】
有限会社 キャリア・サポート代表取締役
三厨 万妃江

人気の商品です!

02【ビジネスマナー講座】言葉遣い編

【言葉遣い編】9,720円(税込) 収録分数:26分
詳しくはこちらから>>>

こんな方におすすめです

社員のスキルアップをしたい
研修をやりたいが予算、日程などが合わない
入社前にマナーを学んでおきたい
転職前に復習をしておきたい
新入社員を教育する時間がない

DVD学習のメリット

L自宅、会社、会議室等、どこでも好きな場所で学べます
いつでも都合がいい時間に、繰り返し何度でも学べます
見たいシーンだけピックアップして確認もできます

●DVD教材は、有限会社キャリア・サポートが販売を行っています。
特定商取引法に基づく表記はこちら

DVD教材【ビジネスマナー講座】全8巻セット

社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための上記のDVD全8巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。

【全8巻セット価格】¥77,760 (税込) ※内訳 ¥9,720 (税込)×8巻 送料無料
詳しくはこちらから>>>

【無料】7日間ステップメール

ビジネスマナー講師になりたい!という方や、ビジネスマナー講師にご興味のある方は、7日間ステップメールを、ぜひご覧ください。

私、三厨万妃江が、どのようにしてビジネスマナー講師になったか、そして、あなたがこれからビジネスマナー講師になるために、どんなことが必要なのか、3日に1度、合計7通のメールをお送りします。

※7日間、連続ではありません。


1日目:あなたはなぜビジネスマナー講師になりたいのですか?

2日目:あなたは「ビジネスマナー講師」という仕事を通して何をしたいのですか?

3日目:「ビジネスマナー講師」になるために身につけなければならないこと

4日目:ビジネスマナー講師になってどんな働き方がしたいですか?

5日目:あなたにとってビジネスマナー講師になることは夢ですか?目標ですか?

6日目:ビジネスマナー講師になると決めたら、毎日実践すること

7日目:「私でも講師になれますか」というご質問に私がお答えすること