来客応対の所作を覚えるために大切なこと

キャリア・サポートの三厨　万妃江（みくりや　まきえ）です。

多くの方が、ビジネスマナー研修やセミナーに参加したことがあるのではないでしょうか。

そして、当たり前のように、来客応対や名刺交換の練習なども行ったでしょう。

ところが、来客応対の所作には、どうしても普段の生活のクセのようなものが、出てしまいます。

応対を担当した人は、会社の「顔」ですから、その方の応対が粗末なものであれば、当然会社も、お粗末に見られてしまいかねません。

まして最近の若い方たちは、急須の使い方はおろか、茶葉すら見たことがないというケースもあるほどです。

時代でしょうか、お茶といえば、ペットボトルなのですよね。

スマートに、スムーズに、お客様の応対をするには、日頃から繰り返しの練習も必要ですが

じつは、もっとも大切なのが「お手本」です。

お手本がなく、おのおのが思いつきの応対をしていては、社内でバラつきがでてしまいます。

伝言ゲームのように、始めと最後が違っていてはいけません。

いつでも、だれでも、同じ応対ができることが望ましいものです。

そんなときに役立つのが、こちらのDVD。

映像によるお手本を多数、収録していますので、迷いなく行動にうつすとが可能です。

社内で来客応対が統一できていないように感じたら、社員教育の教材として導入してみませんか？

【ビジネスマナーDVD】 来客応対編

9,900円(税込)　収録分数：24分

1. 来客の受付・取り次ぎ
2. お客様の案内
3. 席次のマナー
4. お茶の出し方
5. 名刺に関するマナー
6. お客様のお見送り
7. 訪問の心構え
8. 訪問の約束の仕方
9. 事前準備
10. 受付での挨拶
11. 室内での振舞い方
12. 持ち物の扱い方

 サンプル動画も、ご覧ください。