ひと手間かけることで印象が変わるビジネスマナー
『人生を変えるマナー』著者 三厨万妃江ちょっとした「ひと手間」で人に与える印象が変わるものです。
何かと忙しい現代。
「時間活用」「時間の効率化」が企業でも求められ、いかに時間を上手に活用するか、日々、苦心されている方もきっと多いことでしょう。
忙しいとうっかりやってしまいがちなのが「何かをしながら、別のことをする」ということ。
「○○をしながら、△△をする」
例えば、キーボードを打ちながら部下の報告を聞く、というようなことを、あなたはなさっていませんか？
スマートフォンをチラチラ見ながら、お客様と打ち合わせをしていた、なんてこと、ありませんよね？
ビジネスにおいては、この、何気なく「○○をしながら、△△をする」というのが、相手の気持ちを損ねたりする場合があります。
忙しくても、大切にすべき時間というものがある、と私は思っています。
「ながら動作」をやめて、すこしだけ丁寧に時間を過ごしてみませんか？
ふたつ同時にしてみたところで、それほど時間効率は変わりません。
それどころか、目の前の相手に不快な思いをさせてしまうのでは、
リスクのほうが圧倒的に大きいものです。
それがお客様であれば、今後のお取引に影響が出るかもしれません。
それが一緒に働く仲間であれば、信頼を失うことにもなりかねません。
そう考えると「ながら動作」にメリットはなし！です。
目の前の人を大切にしましょう。
丁寧に接すること。それが大切です。
投稿者プロフィール
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有限会社 キャリア・サポート 代表取締役
人材育成のプロとなって約３０年、その間、関わった受講者は１５万人以上。
従来サービス業の視点を持たなかった業種に、サービス業としての視点を取り入れることで売上やお客様応対を向上させる取り組みや、社内のホスピタリティ力を高めることで、お客様へのホスピタリティをより発揮できる社員を育成する教育や人材育成の仕組みづくりを得意とする。
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