2018年8月26日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーも仮説を立てて検証「仮説を立てて検証」とは、私が研修をさせていただくときによくお話しすることです。 なぜ、マナー研修に仮説を立てて検証なの?と、お思いになるでしょう。 「人」が相手の仕事は、 「こうすればよい」と限定できるものはなく、 答 […]
2018年8月25日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスは人間関係に始まり人間関係に終わる「結局は、人間関係ですよね。そして、それって、心だと思うのです。」 講演させていただいた「女性経営者の会」で 終了後、ご参加の皆様が、講演の感想をシェアしてくださったときに ある経営者の方がおっしゃった言葉です。 ご依頼 […]
2018年8月24日ビジネスマナー三厨 万妃江 電話が接客の最優先事項になっていますか?近頃、新入社員の皆さんとともに、先輩・上司が頭を抱えるのは、 実は「電話応対」だったりします。 先輩のあなた! 新入社員の電話応対を聞いていて、 「え~~~っ!お客様にそんな言い方したらだめでしょ~!」 「え~~~っ!そ […]
2018年8月23日ビジネスマナー三厨 万妃江 「微笑みがえし」の法則「微笑みがえし」 と聞けば、キャンディーズ! って思うあなたは、三厨と同世代・・・?! きょうは、この「微笑みがえし」を国境を越えて普及?!していらっしゃった、 読者のSさんからのメールをご紹介しますね! もちろん許可を […]
2018年8月22日ビジネスマナー三厨 万妃江 お客様として、感じてみること!お仕事が「サービス業」という方は、たくさんいらっしゃると思います。 というよりは、みんなサービス業といっても過言ではない時代ですね。 「人と接する仕事はサービス業」ですから。 さて、そんなあなたは、 ご自身のサービスが、 […]
2018年8月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 語尾をあいまいにしないでキチンと日本語を話す習慣を持つ日本語は動詞の部分を言わなくても成り立つ言語です。 英語などは主語、述語、とくるので、 一番大事なことが最初のほうに登場するので明確なのですが 日本語は最後まで聞かないと実はわからない、という言葉です。 最後まで聞かない […]
2018年8月20日ビジネスマナー三厨 万妃江 「ありがとう」と「すみません」「ありがとう」という言葉。 昔、NHKが行った調査、「一番美しい日本語」で、第1位になりました。 なっとく! でも、日本人は、「ありがとう」の使い方が あまり上手じゃないんだそうです。 なぜ? 「すみません」にすり替わっ […]
2018年8月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 「身だしなみ」を整えるには基準がいる「身だしなみ」について、どうしたものか、とお困りの方は、 きっと少なくないでしょう。 管理職・経営者の方にとっては、 たとえば、ひとつ間違うと「セクハラ」といわれそうで、 どうしたものか、お困りになることがあるようです。 […]
2018年8月18日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー本の著者が考える、 ホスピタリティがあふれる人に共通するたったひとつの特徴「ホスピタリティ」あふれる人とそうでない人の違いって何でしょう? あなたは何だと思いますか? いろいろあるのでしょうが、一つは、「マメさ」だと思うのです。 いかがですか? あなたのまわりのホスピタリティあふれる人の共通点 […]
2018年8月17日ビジネスマナー三厨 万妃江 名刺を切る???とは名刺を切る 名刺交換ではじめて聞いた耳慣れない言葉です。今日は、そのことについてお話しますね。 ある懇親会の席でのこと。 同じテーブルで初めてお目にかかった方々のお話です。 まずはお目にかかった方々と名刺交換をさせていた […]