新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方
『人生を変えるマナー』著者 三厨万妃江私は新幹線を使っての出張が多いです。
飛行機か新幹線か迷うような距離だと、新幹線派かもしれません。
新幹線内のワゴン販売で、私はたいていコーヒーをいただくのですが、
サービスを担当している方によって、
あわてなくてもコーヒーをいただける場合と、
あわや、コーヒーをいただきそびれる場合とがあります。
何が違うのかな～って考え、観察しております（笑）
まず、歩く速度。
早いかゆっくりか、といわれれば、やはり「ゆっくり」がいいです。
特に、私の後ろの方向からワゴン販売がくる場合、
前方から来るときよりも、もう少しゆっくりでないと、
「あっ！」って気づいたときには、はるか前方へまで行ってしまっている、
ということもあります。
それから、サービスする人の目線。
わき目もふらず（笑）前方を見て進んでいる人よりも、
左右の座席にすこし体を振りながら、
「目が合う」ように歩いている人のほうが、
私も声がかけやすいですし、
きっと売り上げが増えているはずです。
目が合っちゃうと、思わず買ってしまう、なんてことがありませんか？
私、大有りです！（笑）
そこに笑顔がプラスされると、お客様の手がす～っとあがって、
思わず、「コーヒーください！」となるのではないでしょうか。
少なくとも私は、こうした接客上手の人に出会うと、
思わず、「○○をください」と言ってしまいます。
心が動いてしまう、その人に吸い寄せられてしまうのです。
うれしくなっちゃうんですね～。
人の購買意欲、って、
心が動かなければ起こらない、ものです。
自分の仕事は、いったいどんな目的でしているのか。
ワゴン販売の人は、東京～名古屋間で、
ワゴンを何往復できるか！を競っているわけではないのですから、（笑）
そんなにあわてて歩かないで、
一往復の間に出会うお客様に喜んでいただけるように、
必要としているお客様が、声がかけやすいように、ってみなさんにお願いしたいです。
とはいえ、昔に比べると、ずいぶんにこやかになりましたけれど。
もっとも～～っと「喜んで買っちゃう」お客様をいっぱいにしてくださいね！
自分の役割は何なのか。
自分が目の前のお客様にできることは何なのか。
そんなことを考えながら行動できる人は、
やはりホスピタリティの心がある人。
お客様は「喜んで買いたい」んです。
あなたの小さなホスピタリティの心を待っています！
人生を変えるマナー（最新刊）
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投稿者プロフィール
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有限会社 キャリア・サポート 代表取締役
人材育成のプロとなって約３０年、その間、関わった受講者は１５万人以上。
従来サービス業の視点を持たなかった業種に、サービス業としての視点を取り入れることで売上やお客様応対を向上させる取り組みや、社内のホスピタリティ力を高めることで、お客様へのホスピタリティをより発揮できる社員を育成する教育や人材育成の仕組みづくりを得意とする。
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