新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方
私は新幹線を使っての出張が多いです。
飛行機か新幹線か迷うような距離だと、新幹線派かもしれません。
新幹線内のワゴン販売で、私はたいていコーヒーをいただくのですが、
サービスを担当している方によって、
あわてなくてもコーヒーをいただける場合と、
あわや、コーヒーをいただきそびれる場合とがあります。
何が違うのかな～って考え、観察しております（笑）
まず、歩く速度。
早いかゆっくりか、といわれれば、やはり「ゆっくり」がいいです。
特に、私の後ろの方向からワゴン販売がくる場合、
前方から来るときよりも、もう少しゆっくりでないと、
「あっ！」って気づいたときには、はるか前方へまで行ってしまっている、
ということもあります。
それから、サービスする人の目線。
わき目もふらず（笑）前方を見て進んでいる人よりも、
左右の座席にすこし体を振りながら、
「目が合う」ように歩いている人のほうが、
私も声がかけやすいですし、
きっと売り上げが増えているはずです。
目が合っちゃうと、思わず買ってしまう、なんてことがありませんか？
私、大有りです！（笑）
そこに笑顔がプラスされると、お客様の手がす～っとあがって、
思わず、「コーヒーください！」となるのではないでしょうか。
少なくとも私は、こうした接客上手の人に出会うと、
思わず、「○○をください」と言ってしまいます。
心が動いてしまう、その人に吸い寄せられてしまうのです。
うれしくなっちゃうんですね～。
人の購買意欲、って、
心が動かなければ起こらない、ものです。
自分の仕事は、いったいどんな目的でしているのか。
ワゴン販売の人は、東京～名古屋間で、
ワゴンを何往復できるか！を競っているわけではないのですから、（笑）
そんなにあわてて歩かないで、
一往復の間に出会うお客様に喜んでいただけるように、
必要としているお客様が、声がかけやすいように、ってみなさんにお願いしたいです。
とはいえ、昔に比べると、ずいぶんにこやかになりましたけれど。
もっとも～～っと「喜んで買っちゃう」お客様をいっぱいにしてくださいね！
自分の役割は何なのか。
自分が目の前のお客様にできることは何なのか。
そんなことを考えながら行動できる人は、
やはりホスピタリティの心がある人。
お客様は「喜んで買いたい」んです。
あなたの小さなホスピタリティの心を待っています！
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