2018年9月24日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティ 目の前の人に私ができること「ホスピタリティ」という言葉を知っている人はたくさんいますが その意味・意義まで、ご存じでしょうか? 「ホスピタリティ」とは、相手を思いやる気持ちです。 そして、大切なことは、その気持ちを行動に表すこと、で […]
2018年9月23日ビジネスマナー三厨 万妃江 「あらさがし」ではなく「見習う」ことに視点を置くマナーやホスピタリティ、人材育成などのキーワードを検索していて気づいたこと。 それは、 「マナー」というキーワードについて書いていらっしゃる方のほとんどが 怒っていらっしゃるということです。 「ホスピタリティ」というキー […]
2018年9月22日ビジネスマナー三厨 万妃江 うれしいと感じられる人、うれしかったと伝えられる人銀行での出来事。 窓口で待っているときに となりの女性が、窓口の案内に立っている男性に声をかけたのです。 「こういったご配慮はとてもいいですね!」 その「ご配慮」とは、 用紙を記入したりするカウンターの横に、 座って記入 […]
2018年9月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティ 「して差し上げたい」気持ちを行動に移すことが大切ホスピタリティと聞いてどんなイメージを持たれるでしょうか。 地下鉄に乗ろうとした時のこと。 2歳くらいの男の子とそのお母さんが、階段を下りていたんです。 私の少し前を。 お母さんは、ベビーカー […]
2018年9月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 まず笑顔!そして言葉を発する「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃいませ」など、 挨拶の言葉はたくさんあります。 これらの言葉は、笑顔でできると、 挨拶をしてもらったほうは、とっても気持ちがいいですね。 「笑顔+挨拶の言葉」 これを実践し […]
2018年9月20日ビジネスマナー三厨 万妃江 ありがとうと言える幸せ「ありがとうと言える幸せ」 拙著を研修等の副読本としてご購入いただいたとき、 サインとともにそえるメッセージのひとつです。 「ありがとう」という言葉は 「一番美しい日本語」という調査で第一位になった言葉ですが、 実は日本 […]
2018年9月20日ビジネスマナー三厨 万妃江 思いを伝えるコミュニケーションの道具メールや携帯電話・携帯メールの浸透で、 手紙を書くことがすっかり少なくなった今日この頃。 ・・・と、おっしゃる方もきっと多いでしょう。 あえて、今日は、「手書きの手紙」について考えてみましょう。 お礼状や挨拶状のセミナー […]
2018年9月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 名刺交換のマナー誰にでもできるホスピタリティのコツ名刺交換マナーについて考えてみましょう。 名刺。 ビジネスには欠かせないツールです。 「名刺だけ集中的に教えていただけませんか?」 というご依頼も少なくありません。 正式に習ったことがない、先輩から教えてもらっただけで […]
2018年9月18日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティあふれる人は〇〇で動く!別の日に書いた記事、ホスピタリティがあふれる人とはで、 「ホスピタリティ」あふれる人とそうでない人の違いの一つに 「マメさ」があるのではないか?ということを書かせていただきました。 そうしましたら、Mさんからこんなメール […]
2018年9月18日ビジネスマナー三厨 万妃江 科学もマナーも目指すところは同じ「人生を変えるマナーの三厨さんですね。」 そう言われることが多くなりました。 すこし、気恥ずかしいような・・・ でも、一生懸命に書かせていただいた本をみなさんが手に取っていただき、 そのようにおっしゃっていただくのは、と […]
2018年9月17日ビジネスマナー三厨 万妃江 正しいと思っている言葉遣いが、実は?!言葉遣いのお話です。 ずいぶん前のお話ですが、日本経済新聞に、 「職場の日本語 基本のキ」という記事が掲載されました。 その中から「そうそう!!」と私も感じている、 間違いやすいものを、ご紹介していきましょう。 ■「お休 […]
2018年9月15日ビジネスマナー三厨 万妃江 笑顔で試練と壁を乗り越えるひと山超えて、ひと安心・・・ なんて思っていたら、安心している場合ではない!と 気づいたとき、過日のお話です。 確かに。別の山がありました。(笑) いつになったら、山がなくなるのだろうとも思いますが、 きっと、仕事をして […]
2018年9月13日ビジネスマナー三厨 万妃江 聞いてくれるはず、言わなくてもわかるはずあるお店にて。 メニューの「きのこ入りクリームシチューとトーストバゲット」が あまりにもおいしそうでしたので、注文しました。 出てくるのを楽しみに待っておりました。 パソコンに向かいながら。 すると・・・ なんと・・・ […]
2018年9月11日ビジネスマナー三厨 万妃江 封書でみかける「親展」の正しい意味と書き方や配置をご存知ですか?親展という言葉、よく見聞きするけれど、いったいどんな意味なのでしょうか? 意外と正確にわかっている人は少ないのかもしれません。 メルマガ読者の方からこんなメッセージをいただきました。 ブログの題材にしてくださいと言ってく […]
2018年9月10日ビジネスマナー三厨 万妃江 【大人のマナー】病院にはハイヒールは似合わない病院には、ハイヒールやピンヒールを履いていかないほうがいい、 というのが、私の持論です。 家族の付き添いで病院に行き、 診察を待っているときに、改めてそう思いました。 私たちの目の前をヒールの音がコツコツ通り過ぎます。 […]
2018年9月10日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティコンサルタントが考える、 TPOをわきまえた身だしなみの考え方とは? 身だしなみを整えるのは、相手への敬意の表れ。 ビジネスパーソンの多くは、毎日のビジネスシーンで、身だしなみの気配り、 配慮をなさっていることでしょう。 「TPOをわきまえて」ということを言われますが、 男性 […]
2018年9月9日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー本の著者が質問にお答えします。 「部下を『呼び捨て』にしていいですか?」過日のある研修でこんなご質問が出ました。 中堅社員以上の方々の公開講座(いろんな会社の方が参加)のマナー研修 でのことです。 言葉遣いについての質問でした。 「社内で上司が部下を呼ぶ時に、呼び捨てにすることがあるんですが […]
2018年9月9日ビジネスマナー三厨 万妃江 この言葉遣い、おかしくないですか?語尾に「ね」「ねー」今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」という クリニックを経営なさっているドクターからのご相談。 ブログでもメルマガでもネタにしてください!って おっしゃっていただいたので、(笑) 情報共有します。 あなたも考 […]
2018年9月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 人を見かけで判断してはいけません!と言われるけれど・・「人を見かけで判断してはいけません」 子供のころ、よく言われたことです。 確かに「人は見かけによらないものだなあ」 と思ったことが何度もありましたから、 「親の言うとおり、人を見かけで判断してはいけない」 と実感したもの […]
2018年9月6日ビジネスマナー三厨 万妃江 「気配り」は気持ちの問題ですか?日頃、上司のあなたは部下に気配りしなさい、気を使いなさい、と、 ご指導なさることが多いと思います。 そして、社員の皆さんを見ながら、 気配りが足りない、気がつかない、 と、嘆くこともあるでしょう。 さて。 この「気」って […]
2018年9月5日ビジネスマナー三厨 万妃江 見知らぬ人にこんにちはって言えますか?自宅近くを歩いている時に、 前から歩いてきた知らない男の子が、 「こんにちは」って言ってくれました。 びっくりしつつも、私も「こんにちは」ってお返ししました。 とってもあたたかい気持ちになれたのです。ご褒美をもらった感じ […]
2018年9月4日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーは才能ではなく学習スキルが高く実力があるのに、お客様とうまく関係が築けない、 なかなかお客様に受け入れていただけない社員がいる、 と、営業力を強化するための研修のご依頼をいただいたときのこと。 専門性の高い仕事をなさっている営業職の方です […]
2018年8月28日ビジネスマナー三厨 万妃江 マナーって実は温かいものなんだね私は初めての著書を2009年春、出版させていただきました。 『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー』 その時、出版社の方が、 「三厨さんがこの本で言いたいことを一言で表すのが、ホスピタリティですよね」 とおっしゃって、 […]
2018年8月27日ビジネスマナー三厨 万妃江 新幹線のワゴン販売に学ぶ「喜んで買ってしまう」お客様の増やし方私は新幹線を使っての出張が多いです。 飛行機か新幹線か迷うような距離だと、新幹線派かもしれません。 新幹線内のワゴン販売で、私はたいていコーヒーをいただくのですが、 サービスを担当している方によって、 あわてなくてもコー […]