2018年10月16日ビジネスマナー三厨 万妃江 相手が何を求めているのか一歩先に気づく力を育てましょう今のように携帯電話が普及していなかった頃のこと。 出張の多いお客様の会社にお電話しました。 「お留守だろうな」と思いつつも、急いでいるわけではないけれど、必ず連絡を取りたい用件があったのです。 私 「(・・・前略)○○様 […]
2018年10月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 「知っていることは行動する」ビジネスマナー『「ちょっと」の心遣いで劇的に差がつく 人生を変えるマナー』 拙著のこのタイトル、最初に聞いたときは、 なんだか仰々しいなあ、と思いましたが、 慣れてくると、なるほどその通りだと思います。 「ちょっと」のことですから、そ […]
2018年10月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーの達人〜笑顔が素敵な忘れられない人大切なことって、難しいことじゃない。 みんなが大切だと思えること。 頭では十分わかっていること。 しかし、やっているか、やっていないか、 それは違います。 ・・・その通りなんだな、って思える出来事がありまし […]
2018年10月11日ビジネスマナー三厨 万妃江 感謝の心を育む感謝の心はどうしたら育つのでしょうか。 「ありがとう」と言われるともちろんうれしいですが、 だれかに「ありがとう」と言うことができるのは、 実は、とても幸せなこと。 なぜなら、誰かが自分に、何かをしてくださったことに対す […]
2018年10月10日ビジネスマナー三厨 万妃江 挨拶の落とし穴「挨拶」には、「自分の心を開いて相手の心にせまる」という意味があり、 「先手必勝」自分から先に言うことが大切と言われています。 ところが、わかっているのに、時々知らず知らずのうちに 落とし穴にはまることがあるのです。 そ […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 心なのか、カタチなのか「笑顔」には、隣の人を幸せにするチカラがあります。 自分が隣の人に笑顔で接すると、 隣の人はたいてい笑顔になりますよね。 笑顔にはよい意味での「伝染性」があるのです。 隣の人が笑顔になると、実は自分にもご褒美があります。 […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 目も耳も働かせて、私たちにはすることがあるお客様との打ち合わせのために、 とある地下鉄の駅に降り立ったときのことのお話。 タクシー乗り場に一番近いエレベーターで地上に出ようとしました。 遠くからうかがうエレベーターの前には、たくさんの人。 私の心の声「あ、これは […]
2018年10月7日ビジネスマナー三厨 万妃江 ブスの25か条・・・過激なタイトルです!(笑) 今日は「ブスの25か条」をご紹介します。 1.笑顔がない 2.お礼を言わない 3.おいしいといわない 4.精気がない 5.自信がない 6.グチをこぼす 7.希望や信念がない 8.いつも周 […]
2018年10月6日ビジネスマナー三厨 万妃江 礼儀正しさとフレンドリーさ「先生、フレンドリーだけど礼儀正しい言葉遣い、って どのようにしたらいいんでしょうか。」 これは、介護関係のお客様とお話していたときの会話です。 フレンドリーだけど、礼儀正しい言葉遣い。 さて、あなたはどのようにお答えに […]
2018年10月5日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティとビジネスマナーの関係毎月1回、1年間「伝わる応対マナー」という連載を寄稿させていただいた中から 第1回の寄稿の一部をご紹介します。 *** ー その気持ちをカタチに ー 「こころ」は だれにも見えないけれど 「こころづかい」は見える 「思い […]
2018年10月4日ビジネスマナー三厨 万妃江 「失礼いたします」と声をかけるタイミング自分がお客様としてサービスを受ける際に、 時々、ドキッとすることがあります。 それは、たとえば、 「いきなり」目の前に手がさっと出てきたり、 ヘアメイクで髪を触られたりしたとき。 ・・・なんて書くと、いったいどういうこと […]
2018年10月3日ビジネスマナー三厨 万妃江 電話応対 居留守を使うことは悪くはないけれど。。。弊社にある経営者の方から初めてお電話をいただきました。 私が不在で、弊社スタッフがその電話を受けましたので、 改めて、私から回答のお電話を差し上げたときのことです。 お客様「はい、○○会社でございます。」 とっても明るい […]
2018年10月2日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティの心を持つ人がみんな持っているチカラホスピタリティの心がある人に共通の力、 そのひとつが「共感力」です。 「お客様のお気持ち、よくわかります。」 ということを上手に伝えるために必要な力です。 日々一生懸命仕事をしていても、 残念ながら、お客様からお叱りを受 […]
2018年10月1日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーにはかかせない、お客様との電話のやり取りから。 「お急ぎでしょうか」を使わないほうがいい理由「お急ぎでしょうか」 私がある企業様へ電話をしたとき、 (仕事の用件ではなくお客様の立場で) お取次ぎいただきたい方がいらっしゃらず、 電話口で、このように言われました。 比較的よく聞くせりふですね。 私、困ってしまいま […]