2018年10月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 マナーが身につくということ大人数で居酒屋で懇親会というときに、 こんなことはありませんか? テーブルの上に、所狭しとメニュー表がおいてあり、 そのメニューの中から、あれやこれやと注文します。 そのうち、注文したメニューが次々運ばれ、 そして、どん […]
2018年10月20日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー〜言葉に心をこめる電話応対〜企業様のコールセンターでの 電話応対マニュアル作成コンサルティングでの お話です。 もともと丁寧な応対ができていますが、 丁寧すぎて二重敬語になっていたり、 使わなくていいところに敬語を使ったりなど (モノ […]
2018年10月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 言葉の選び方で印象が大きく変わるビジネスマナーのコツ カジュアルなレストランでの出来事。 こんなふうに席のご案内をされました。 「はじっこの席でお伺いいたします」 は、は、はじっこ??? 確かにあっています。 その席は、一番端にありましたから。。。 でもま […]
2018年10月18日ビジネスマナー三厨 万妃江 誰かのお手本になるということ友人が「ちょっと聞いてくれる!!」と話し始めたお話です。 あら、少しお怒りモードでどうしたのかしらとお話を聞いてみると・・・ その友人が新幹線に乗ったときのこと。 普通車3人がけの窓際の席を指定で取っておいた彼女は、 そ […]
2018年10月17日ビジネスマナー三厨 万妃江 毎日使う言葉を前向きな言葉に変えるとビジネスマナーは向上する友人から教えてもらったことです。 ***ここから 【改める】 ある予約中心のサービス系企業で、 当日ご来店のお客様の社内での呼び方を “ラッキーさん”に変えたそうです。 そのご来店がお客様とスタッフにとってはもちろんのこ […]
2018年10月16日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティと小さな思いやりホスピタリティとは何か?と聞かれた時、 私は「相手を思いやる心遣い」とこたえています。 そんなにおおげさなことでなくても ちょっとした心遣いを「するかしないか」 自分が見ていた書類を相手に渡すときに、 相手 […]
2018年10月16日ビジネスマナー三厨 万妃江 相手が何を求めているのか一歩先に気づく力を育てましょう今のように携帯電話が普及していなかった頃のこと。 出張の多いお客様の会社にお電話しました。 「お留守だろうな」と思いつつも、急いでいるわけではないけれど、必ず連絡を取りたい用件があったのです。 私 「(・・・前略)○○様 […]
2018年10月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 「知っていることは行動する」ビジネスマナー『「ちょっと」の心遣いで劇的に差がつく 人生を変えるマナー』 拙著のこのタイトル、最初に聞いたときは、 なんだか仰々しいなあ、と思いましたが、 慣れてくると、なるほどその通りだと思います。 「ちょっと」のことですから、そ […]
2018年10月12日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーの達人〜笑顔が素敵な忘れられない人大切なことって、難しいことじゃない。 みんなが大切だと思えること。 頭では十分わかっていること。 しかし、やっているか、やっていないか、 それは違います。 ・・・その通りなんだな、って思える出来事がありまし […]
2018年10月11日ビジネスマナー三厨 万妃江 感謝の心を育む感謝の心はどうしたら育つのでしょうか。 「ありがとう」と言われるともちろんうれしいですが、 だれかに「ありがとう」と言うことができるのは、 実は、とても幸せなこと。 なぜなら、誰かが自分に、何かをしてくださったことに対す […]
2018年10月10日ビジネスマナー三厨 万妃江 挨拶の落とし穴「挨拶」には、「自分の心を開いて相手の心にせまる」という意味があり、 「先手必勝」自分から先に言うことが大切と言われています。 ところが、わかっているのに、時々知らず知らずのうちに 落とし穴にはまることがあるのです。 そ […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 心なのか、カタチなのか「笑顔」には、隣の人を幸せにするチカラがあります。 自分が隣の人に笑顔で接すると、 隣の人はたいてい笑顔になりますよね。 笑顔にはよい意味での「伝染性」があるのです。 隣の人が笑顔になると、実は自分にもご褒美があります。 […]
2018年10月8日ビジネスマナー三厨 万妃江 目も耳も働かせて、私たちにはすることがあるお客様との打ち合わせのために、 とある地下鉄の駅に降り立ったときのことのお話。 タクシー乗り場に一番近いエレベーターで地上に出ようとしました。 遠くからうかがうエレベーターの前には、たくさんの人。 私の心の声「あ、これは […]
2018年10月7日ビジネスマナー三厨 万妃江 ブスの25か条・・・過激なタイトルです!(笑) 今日は「ブスの25か条」をご紹介します。 1.笑顔がない 2.お礼を言わない 3.おいしいといわない 4.精気がない 5.自信がない 6.グチをこぼす 7.希望や信念がない 8.いつも周 […]
2018年10月6日ビジネスマナー三厨 万妃江 礼儀正しさとフレンドリーさ「先生、フレンドリーだけど礼儀正しい言葉遣い、って どのようにしたらいいんでしょうか。」 これは、介護関係のお客様とお話していたときの会話です。 フレンドリーだけど、礼儀正しい言葉遣い。 さて、あなたはどのようにお答えに […]
2018年10月5日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティとビジネスマナーの関係毎月1回、1年間「伝わる応対マナー」という連載を寄稿させていただいた中から 第1回の寄稿の一部をご紹介します。 *** ー その気持ちをカタチに ー 「こころ」は だれにも見えないけれど 「こころづかい」は見える 「思い […]
2018年10月4日ビジネスマナー三厨 万妃江 「失礼いたします」と声をかけるタイミング自分がお客様としてサービスを受ける際に、 時々、ドキッとすることがあります。 それは、たとえば、 「いきなり」目の前に手がさっと出てきたり、 ヘアメイクで髪を触られたりしたとき。 ・・・なんて書くと、いったいどういうこと […]
2018年10月3日ビジネスマナー三厨 万妃江 電話応対 居留守を使うことは悪くはないけれど。。。弊社にある経営者の方から初めてお電話をいただきました。 私が不在で、弊社スタッフがその電話を受けましたので、 改めて、私から回答のお電話を差し上げたときのことです。 お客様「はい、○○会社でございます。」 とっても明るい […]
2018年10月2日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティの心を持つ人がみんな持っているチカラホスピタリティの心がある人に共通の力、 そのひとつが「共感力」です。 「お客様のお気持ち、よくわかります。」 ということを上手に伝えるために必要な力です。 日々一生懸命仕事をしていても、 残念ながら、お客様からお叱りを受 […]
2018年10月1日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーにはかかせない、お客様との電話のやり取りから。 「お急ぎでしょうか」を使わないほうがいい理由「お急ぎでしょうか」 私がある企業様へ電話をしたとき、 (仕事の用件ではなくお客様の立場で) お取次ぎいただきたい方がいらっしゃらず、 電話口で、このように言われました。 比較的よく聞くせりふですね。 私、困ってしまいま […]
2018年9月30日ビジネスマナー三厨 万妃江 笑顔のまわりに人が集まる拙著『人生を変えるマナー』を 研修の副読本としてお使いいただくことが多くあります。 その場合、事前に、お一人お一人、お名前を書かせていただき、 一言メッセージを添えて・・・とサインいたします。 「笑顔のまわ […]
2018年9月29日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナーを使いこなしてますか?拙著、『人生を変えるマナー』を読み返して気づいたこと。 「ああ、そういえば、研修でこんなことを話していたことがあったなあ」 とか、 「あら、こんないいこと書いてある。すっかり忘れていた。 今度、話してみよう、ラッキー!」 […]
2018年9月27日ビジネスマナー三厨 万妃江 どんなマナーにも意味・理由が存在する「ビジネスマナーにとても堅苦しいイメージを抱いておりましたが、 実際は絶対に行ってはいけないことをしっかりと覚えておけばいいと教えていただいて、 堅苦しいイメージが払拭されました。 また、どのようなマナーにも理由が存在す […]
2018年9月26日ビジネスマナー三厨 万妃江 接客のマナー 待たせない、迷わせない「待たせない、迷わせない」 お客様応対で大切なことです。 二つあるように見えますが、 「迷わせない」も結局は「待たせない」ためです。 迷うということは、時間を要するということです。 サービス業では、お客様に選択権がありま […]