ビジネスマナー | 人生を変えるマナー

身だしなみを整えるのは、相手への敬意の表れ。ビジネスパーソンの多くは、毎日のビジネスシーンで、身だしなみの気配り、配慮をなさっていることでしょう。「ＴＰＯをわきまえて」ということを言われますが、男性 […]

過日のある研修でこんなご質問が出ました。中堅社員以上の方々の公開講座（いろんな会社の方が参加）のマナー研修でのことです。言葉遣いについての質問でした。「社内で上司が部下を呼ぶ時に、呼び捨てにすることがあるんですが […]

今日は、「言葉遣いでちょっと悩んでいます・・・」というクリニックを経営なさっているドクターからのご相談。ブログでもメルマガでもネタにしてください！っておっしゃっていただいたので、（笑）情報共有します。あなたも考 […]

「人を見かけで判断してはいけません」子供のころ、よく言われたことです。確かに「人は見かけによらないものだなあ」と思ったことが何度もありましたから、「親の言うとおり、人を見かけで判断してはいけない」と実感したもの […]

日頃、上司のあなたは部下に気配りしなさい、気を使いなさい、と、ご指導なさることが多いと思います。そして、社員の皆さんを見ながら、気配りが足りない、気がつかない、と、嘆くこともあるでしょう。さて。この「気」って […]

自宅近くを歩いている時に、前から歩いてきた知らない男の子が、「こんにちは」って言ってくれました。びっくりしつつも、私も「こんにちは」ってお返ししました。とってもあたたかい気持ちになれたのです。ご褒美をもらった感じ […]

スキルが高く実力があるのに、お客様とうまく関係が築けない、なかなかお客様に受け入れていただけない社員がいる、と、営業力を強化するための研修のご依頼をいただいたときのこと。専門性の高い仕事をなさっている営業職の方です […]

私は初めての著書を２００９年春、出版させていただきました。『ホスピタリティの心で変わる大人のマナー』その時、出版社の方が、「三厨さんがこの本で言いたいことを一言で表すのが、ホスピタリティですよね」とおっしゃって、 […]

私は新幹線を使っての出張が多いです。飛行機か新幹線か迷うような距離だと、新幹線派かもしれません。新幹線内のワゴン販売で、私はたいていコーヒーをいただくのですが、サービスを担当している方によって、あわてなくてもコー […]

「仮説を立てて検証」とは、私が研修をさせていただくときによくお話しすることです。なぜ、マナー研修に仮説を立てて検証なの？と、お思いになるでしょう。「人」が相手の仕事は、「こうすればよい」と限定できるものはなく、答 […]

「結局は、人間関係ですよね。そして、それって、心だと思うのです。」講演させていただいた「女性経営者の会」で終了後、ご参加の皆様が、講演の感想をシェアしてくださったときにある経営者の方がおっしゃった言葉です。ご依頼 […]

「お急ぎでしょうか」私がある企業様へ電話をしたとき、（仕事の用件ではなくお客様の立場で）お取次ぎいただきたい方がいらっしゃらず、電話口で、このように言われました。比較的よく聞くせりふですね。私、困ってしまいま […]

近頃、新入社員の皆さんとともに、先輩・上司が頭を抱えるのは、実は「電話応対」だったりします。先輩のあなた！新入社員の電話応対を聞いていて、「え～～～っ！お客様にそんな言い方したらだめでしょ～！」「え～～～っ！そ […]

「微笑みがえし」と聞けば、キャンディーズ！って思うあなたは、三厨と同世代・・・？！きょうは、この「微笑みがえし」を国境を越えて普及？！していらっしゃった、読者のSさんからのメールをご紹介しますね！もちろん許可を […]

お仕事が「サービス業」という方は、たくさんいらっしゃると思います。というよりは、みんなサービス業といっても過言ではない時代ですね。「人と接する仕事はサービス業」ですから。さて、そんなあなたは、ご自身のサービスが、 […]