2018年12月2日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー クレームの初期対応クレームは初期対応が大切です。 ある会の会計の役割を仰せつかり、決算の処理をしていたときのこと。 ところが、日付が間違った領収書をみつけ、 あら、こまった！ 確認しなかった私のミスです。 皆さ […]
2018年12月1日ビジネスマナー三厨 万妃江 お客様の大切なことを大切にするビジネスマナー打ち合わせを兼ねたホテルでのランチ後、 次の予定までに３０分ほどあったのでホテル内を散策。 別のホテルでよく利用していたお気に入りの同じショップを発見。 少しご無沙汰していたお店なので、 なんだかなつかしく […]
2018年12月1日ビジネスマナー三厨 万妃江 会食のマナー。成功は事前準備で決まる１２月は、一年の中で最も会食をする機会が多い季節。 忘年会に納会、クリスマスパーティ、仕事の一環として取引先などと 会食する機会もあるでしょう。 お客様との会食は、飲食を楽しむ場でもありますが、ビジネス上の関係であること […]
2018年11月28日ビジネスマナー三厨 万妃江 会釈上手はビジネスマナー上手電車に乗る時、時折思うことです。 2人掛けの席の窓側に誰かが座っていて、 その通路側に座る時、あなたはどうしますか？ ちょっと会釈をしてすわるとか、 おとなり、あいていますか？とか、よろしいですか？とか、 […]
2018年11月27日ビジネスマナー三厨 万妃江 「伝える」と「伝わる」ビジネスマナー「伝わらなければ無いのとおなじ」 よく講演の中で、登場するフレーズです。 「伝える」と「伝わる」は、違うことです。 「伝わる」は、 それによって、相手が何かアクションを起こすということ。 ですから、結果を見 […]
2018年11月25日ビジネスマナー三厨 万妃江 「少々お待ち下さい」は、お客様が二通りに受け止めることがある 仲間とともに、ホテルバーにいたときのこと。 名の通った、ホテルです。 普段は静かなバーなのでしょうが、 この日は大人数のお客様もいらして、 対応はちょっと遅れ気味、そんな様子でし […]
2018年11月23日ビジネスマナー三厨 万妃江 フアンになりました、このセリフで！ある変更手続きのため、コールセンターに電話していた時のこと。 いろいろな手続きの変更は、結構面倒で時間がかかります。 途中で、いやになりそうなとき、ありますよね。 そんなときにこんな一言をかけてもらうと、 […]
2018年11月23日ビジネスマナー三厨 万妃江 「させてもらえる喜び」と「させてあげる喜び」「させてもらえる喜び」と「させてあげる喜び」 ふたつの喜びがあるんだよ。 こんな言葉を教えてくださった方がいます。 以前、仲間のお祝いの会を開いたときに、 予算オーバーとなり、 幹事の一部の方々がオーバーし […]
2018年11月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティは仕事への誇りとつながっている子供たちがまだ小学生の頃の話。もう10年ほど前です。 でも今でもその光景が鮮明に残っています。 夕食の焼き肉店でのこと。お気に入りのお店です（チェーン店） 焼き肉が進み、 時折イケメンのお兄さんが声をかけてくださいま […]
2018年11月21日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティとは「標準装備＋α」日ごろあって当たり前のものがないということは、 何と不便なことか。。。。 そんなふうに思うことはありませんか？ 例えば、先日の通信障害。 スマートフォンがあることが ビジネスや生活の中で当たり前になりすぎて […]
2018年11月19日ビジネスマナー三厨 万妃江 「できません」と言わないビジネスマナーお客様からのお申し越しに対して、 「できません」と言わないことは大切です。 しかし、ご要望に対してお応えできないこともありますから、 悩ましいところです。 そんなときは 「できないことの一歩手前のできること […]
2018年11月15日ビジネスマナー三厨 万妃江 相手の立場に立つためのビジネスマナー人生を変えるマナー（最新刊） 単行本（ソフトカバー）: 230ページ あさ出版 「君なら安心だ」と、大きなプロジェクトの責任者に抜擢された。 「うちに来ないか」と引き抜きの話が多い。 「基本」+「ちょっと」の一歩進んだマ […]
2018年11月13日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー。電話での勧誘に心が動く話術とは？自宅に私宛ての電話。 以前、子供のものを購入した通販会社からです。 キャンペーンで化粧品をお勧めくださるとのことでした。 「１～２分よろしいですか？」 といわれたので、はいどうぞと。 その後、 […]
2018年11月10日ビジネスマナー三厨 万妃江 ホスピタリティをどのように行動に結びつけるか「ホスピタリティ」を日本語にすると、 心からのおもてなし、相手を大切にする気持ち となります。 講演や研修などで、私はよく、 「ホスピタリティという言葉を覚えることが重要なのではなく 行動に移すことが大切」 […]
2018年11月9日ビジネスマナー三厨 万妃江 ビジネスマナー「アポ」という言葉にご注意！企業の受付で、下記のように取次ぎをお願いしたこの人の、言葉遣いは、正しいですか？ ご一緒に考えてみましょう。 「○○と申します。 アポはとっていないので、申し訳ないのですが △△様いらっしゃいますでしょうか […]
