ビジネスは人間関係に始まり人間関係に終わる
「結局は、人間関係ですよね。そして、それって、心だと思うのです。」
講演させていただいた「女性経営者の会」で
終了後、ご参加の皆様が、講演の感想をシェアしてくださったときに
ある経営者の方がおっしゃった言葉です。
ご依頼いただいたテーマは、
社長と社員のためのモチベーションアップ実践講座
「社員満足徹底にホスピタリティマインドを！」
です。
顧客満足を実践する最前線の社員の皆さまが
気持ちよく、やる気を持って毎日仕事に取り組むために、
社長の仕事は、その環境や仕組みを作ることと、
そして、率先して実践することです。
その意義と具体的に職場でどのように実践していくかをお伝えしました。
難しいことではなく、実は、当たり前のことです。
しかし、強くお伝えしました。
「当たり前のことで、よく分かっていることですが、
実践した会社は結果を出していますし、
分かっていても実践していない会社は、結果を出していません。
だから、三厨にだまされたと思って、実践してみてください。」
と。
人間関係は心のつながり。
そして、ビジネスは、「人間関係に始まり人間関係に終わる」といわれます。
では、この人を信頼しよう、この人に任せてみようという人間関係のスタートは、
どこからくるのでしょうか。
初めてあった目の前にいる人の、
力量がわからない、人柄もわからない、
任せて良いのか判断しようがない、としたら、
挨拶がきちんとできた、
笑顔で接してくれた、
言葉遣いが丁寧だ、
きびきびした態度で感じがよかった、
だからこの人を信頼してみようか、って
まずは思うものではないでしょうか。
人間関係が大切です。
そして、それは、心と心のつながりです。
しかし、心と心がつながって人間関係ができていくためのスタートでは、
こうした当たり前のことができるかどうかを人は見ているのだと思います。
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