電話応対マナー お断りするお客様には、より丁寧に

社長あての電話、

取り次ぐべきか取り次がなくてよいのか、

対応に苦慮する社員の方々も少なくないようです。

 

「でも、たくさん電話がかかってきて困るのも確かだね。

いまどきは、ホームページに社長の名前が載っているから、
○○社長いらっしゃいますか?って、かかってくる。
たいてい、勧誘の電話だけど。(笑)

だから、断りなさいっていっているんだけど、
どうやって断るのか、教えておかないといけないねえ。
どう教えておいたらいいの?」

と、経営者もお考えになっているようです。

 

まずは、社長と社長宛の電話に出られる方々とで、

事前に打ち合わせをしてください。

 

社長宛にかかってくる電話について、
顧客やすでにお付き合いのある方々以外は、
ご用件を伺ってから取り次ぐようにしている会社は多いもの。
それを社内に周知して、どなたが電話をとっても、同じ応対ができるようになっていればOKです。

 

「申し訳ございません、あいにく○○は出かけて(席を外して)おります。
もしよろしければ、私がかわりにご用件を承りましょうか」

お断りしなければならない、
あるいは、
ご要望にお応えできない方にこそ、
より丁寧に応対する。

 

しかし・・・

ベテランの社員の方は、

取り次ぐ取り次がないの判断ができても、

新入社員にはそれはできない、ということが有りますね。

 

もう一つ上の応対を、ベテランであっても新入社員であっても

遜色なくできるようにするには、

社長に取り次ぐ電話と取り次がない電話を

情報共有して、マニュアル化してはいかがでしょうか。

このようにしてうまくいっている会社もあります。

少なくとも新入社員にとっては、とてもありがたいものとなるでしょう。

 

そもそも、
会社に電話がいただけるということは、
ありがたいことです!
会社ががんばっている証拠。

受話器を取り上げる瞬間から最後まで、
笑顔で応対したいものです。

DVD教材【ビジネスマナー講座】のご紹介

社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを、わかりやすい映像を見ながらご自宅でお好きな時間に学べるDVD教材です。

【DVD監修・出演】
有限会社 キャリア・サポート代表取締役
三厨 万妃江

人気の商品です!

03【ビジネスマナー講座】電話応対編

【電話応対編】9,720円(税込) 収録分数:21分
詳しくはこちらから>>>

こんな方におすすめです

社員のスキルアップをしたい
研修をやりたいが予算、日程などが合わない
入社前にマナーを学んでおきたい
転職前に復習をしておきたい
新入社員を教育する時間がない

DVD学習のメリット

L自宅、会社、会議室等、どこでも好きな場所で学べます
いつでも都合がいい時間に、繰り返し何度でも学べます
見たいシーンだけピックアップして確認もできます

●DVD教材は、有限会社キャリア・サポートが販売を行っています。
特定商取引法に基づく表記はこちら

DVD教材【ビジネスマナー講座】全8巻セット

社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための上記のDVD全8巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。

【全8巻セット価格】¥77,760 (税込) ※内訳 ¥9,720 (税込)×8巻 送料無料
詳しくはこちらから>>>

【無料】7日間ステップメール

ビジネスマナー講師になりたい!という方や、ビジネスマナー講師にご興味のある方は、7日間ステップメールを、ぜひご覧ください。

私、三厨万妃江が、どのようにしてビジネスマナー講師になったか、そして、あなたがこれからビジネスマナー講師になるために、どんなことが必要なのか、3日に1度、合計7通のメールをお送りします。

※7日間、連続ではありません。


1日目:私がビジネスマナー講師になりたいと思った理由

2日目:あなたは「ビジネスマナー講師」という仕事を通して何をしたいのですか?

3日目:「ビジネスマナー講師」になるために身につけなければならないこと

4日目:ビジネスマナー講師になってどんな働き方がしたいですか?

5日目:あなたにとってビジネスマナー講師になることは夢ですか?目標ですか?

6日目:ビジネスマナー講師になると決めたら、毎日実践すること

7日目:「私でも講師になれますか」というご質問に私がお答えすること