「〇〇様」をやめて「お客様」と言います宣言!

ずっと、おかしいと思っていました。

だから、講演や研修で「それって、おかしくないですか?」と
問題提起しています。

でも、「その言葉」を使ってきた時代背景や時間の長さを考えると、
当分変わらないだろうなあ、と思っていました。

それじゃあ、だめだったわ~~~~三厨!

今は自信を持って言っています。

宣言し、そして、これから、声を大にして伝え続けます。
変わるまで!

その言葉とは・・・

介護業界で使っている「利用者様」「利用者さん」「ご利用者」

です。

だって、
漢字を分解して考えてみればわかることです。

「者」には、へりくだる意味があるのですから、
へりくだる「者」と、敬う「様」を一緒にくっつけて使うって、
どういうこと???

もちあげてるんだか、下げているんだか、
わけがわかりません。

その言葉を使うどこかに、「上から目線」を感じませんか?

だからもう、利用者様って言わないで、「お客様」を使いましょうよ!

・・・て、
なぜ、三厨が急に声を大にしていい始めたのは、、
大きな援護をいただいているからです。

私の背中を押してくださったのは、
たんぽぽ介護センター様

たんぽぽ介護センター様は、数年前から
「利用者様」をやめて「お客様」とお呼びしようと、
決めていらっしゃいます。

書類などにいたるまで、すべて修正なさっています。

筒井社長が、ある地方都市の介護施設や病院を見学なさったとき、
その地域では、利用者様とはいわず、「お客様」と言うのを
目の当たりにし、
「お客様で統一しよう!」と決心なさったのです。

私は2008年秋よりたんぽぽ介護センター様の全職員の方の、
ホスピタリティ教育を担当させていただいておりました。

その研修の中でも、どうやら、
「利用者様っていう呼び方は本来おかしい、失礼である」
という話をしていたようです。

当時のご担当の方が、
「先生からそのお話を聞いたとき、確かにおかしいなあ、とは思っていましたが、
うちでも実践することになりました。」
と、実践なさると決められた際、おっしゃってくださいました。

うれしかったです。とっても。

話をしていたようだ・・・というところがおはずかしいのですが、
当時はまだ、私の気持ちの中にも、「おかしいけれど、これは当分変わりそうにない」という
後ろ向きの気持ちがあったということでしょう。

ですから、お話しするときと、そうでないときがあったのだということを、
自覚しております。

反省しております!!
申し訳ございません!!

ですから、今はかならず!お伝えしています。
「利用者様ではなく、お客様とおよびしましょう」と!

もちろん、
「お名前がわかる方にはお名前で呼びかける」
ことの大切さはいうまでもありません。

書類などはもちろん、あらゆる場面で、すべての会話の中で、
「利用者様」をやめて「お客様」にする、ということです。

心にある思いが、言葉になって外に出てきます。

もしも、「お客様」と呼ぶことに抵抗を感じるのならば、
心のどこかに「上から目線」があるのかもしれません。

もちろん、組織にいて、自分ひとりだけがお客様と呼ぶということへの抵抗もあると思います。
そういう時は、ぜひ、味方をみつけ、賛同者を少しずつ増やしていきましょう。
大きな変化も一人の一歩から、です。

また逆に、無理やりにでも「お客様と呼ぶ」と行動を変えることによって、
心が伴っていく、ということもあります。

言葉が人生を作るといいいます。

言葉が変わると、心が変わるでしょうから、
行動も変わってきます。
お客様へのまなざしも、もっとやさしいものへと変化するでしょう。

「利用者様」をやめて「お客様」と言います!宣言です。

 

人生を変えるマナー(最新刊)

単行本(ソフトカバー): 230ページ あさ出版
mikuriya_book1

「君なら安心だ」と、大きなプロジェクトの責任者に抜擢された。
「うちに来ないか」と引き抜きの話が多い。

「基本」+「ちょっと」の一歩進んだマナー・思考法を
わかりやすく丁寧に紹介しています。

マナーを身につけることで、あなたの見える世界は180度変わり、
社内、社外問わず、「選ばれる」ビジネスパーソンになれることでしょう。

すべての社会人必須の1冊です。

Amazonからご購入いただけます>>>

【無料】7日間ステップメール

ビジネスマナー講師になりたい!という方や、ビジネスマナー講師にご興味のある方は、7日間ステップメールを、ぜひご覧ください。

私、三厨万妃江が、どのようにしてビジネスマナー講師になったか、そして、あなたがこれからビジネスマナー講師になるために、どんなことが必要なのか、3日に1度、合計7通のメールをお送りします。

※7日間、連続ではありません。


1日目:私がビジネスマナー講師になりたいと思った理由

2日目:あなたは「ビジネスマナー講師」という仕事を通して何をしたいのですか?

3日目:「ビジネスマナー講師」になるために身につけなければならないこと

4日目:ビジネスマナー講師になってどんな働き方がしたいですか?

5日目:あなたにとってビジネスマナー講師になることは夢ですか?目標ですか?

6日目:ビジネスマナー講師になると決めたら、毎日実践すること

7日目:「私でも講師になれますか」というご質問に私がお答えすること