礼儀正しさとフレンドリーさ
「先生、フレンドリーだけど礼儀正しい言葉遣い、って
どのようにしたらいいんでしょうか。」
これは、介護関係のお客様とお話していたときの会話です。
フレンドリーだけど、礼儀正しい言葉遣い。
さて、あなたはどのようにお答えになりますか？
正しい敬語ばかりで会話をすると、堅苦しくなりすぎる。
だからと言って、親しみをこめて話したつもりが、
なれなれしい、バカにされているようだと言われてしまう。
悩ましいところです。
ひとつの要因は「表情」ではないかと思います。
たとえば、「バカにされているようだ」と言われる原因で考えられるものとして、
笑顔やアイコンタクトがないまま、
言葉が「フレンドリー」だと、
バカにされている感じがするでしょう。
しかし、言葉がフレンドリーでも、
笑顔で、アイコンタクトがあると、
「私に」親しみをこめて話しかけてくれていると、感じられるのではないかと思います。
また、笑顔でなく、
ただ「笑いながら」言葉遣いがフレンドリーだと、
バカにされたと感じるかもしれませんね。
「笑顔のさじ加減」も印象を大きく左右するものでしょう。
つまり。
「礼儀正しさの中にもフレンドリーな話し方」ができる人は、
まず、笑顔でアイコンタクトができていることが必須条件。
笑顔のさじ加減もわかっている人だと思います。
コミュニケーションは言葉だけではありません。
言葉以外の、表情や態度でも、印象が大きく影響するものです。
こうしたことで、少しは「なれなれしい」と思われることは緩和されるかもしれません。
しかし、大前提は、相手を敬う心を表現する、正しい言葉遣いができることです。
親しさとなれなれしさは紙一重。
「正しい言葉遣いを知っていて、相手や状況に応じて少しくずす」
ことと、
「正しい言葉遣いを知らないで、最初からくずれている」
のでは、雲泥の差なのです。
礼儀正しさの中にあるフレンドリーさ。
これは、「いざと言うときには、礼儀正しさに戻れること」
ではないでしょうか。
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