返事をすることと、答えることを区別する

「返事」について考えてみたことはありますか?
返事は、敬いの気持ちと気配りの気持ちを洗わず道具だと言われています。

「はい」と返事をすることで、「あなたのお話を聞く気持ちがあります」
と伝えている。

「はい」と返事をすることで、相手はその先の話がしやすくなる。

その意味を知り、「はい」と元気に返事をすることが大切ということは、
あなたもよくご存じでしょう。

ところが、知ってはいるものの、返事ができないときがあります。
それはどんなとき?

たとえば・・・

●質問されたことの答えがわからなくて答えられないとき。

●質問されたことの答えをわかっているが答えにくいとき。

●意見を求められたが、相手の意見と違うとき

などなど。

こんなときは、「返事」をしにくいもの。

さて、こうした場合でもきちんと返事をするにはどうしたらいいでしょうか。

それは、
「答えがわからなくても、まず返事をする」
「相手の意見と違うので、答えにくいなあと思っても、まず返事をする」

ということです。

そのためには、
「返事とその先に答えることとは、まったく別と考えて行動すること」です。

まず返事をする。

そして、それから答える。

あるいは、考え中ならば、
「はい、今考えておりますので、もうしばらくお時間をください」

または、
「はい。ご質問にお答えするべきことが私にはわかりかねますので
上司に確認いたします。」
「はい。○○さんはそのようにお考えなのですね。私の考えをお伝えしても
よろしいでしょうか」

答えにくいことは、その場で答えずに、あとで上司に確認するという方法を
とるのもいいですね。

こういったことは、研修の場面でもよくあります。

講師である私が質問し、その答えに窮した方は、返事を忘れ考え込みます。
どうしてもその時には無言になってしまうのです。

講師の質問に対して、受講者が
無言になってはあまり感じよくありませんね。

ですから、
返事をすることと答えることは別、と考え、無言にならずに
行動していきましょう。

敬いの気持ちや気配りの気持ちがしっかり相手に伝わる返事。
大切ですね!

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