どの人に当たっても同じサービスが受けられることが大切

とっても素敵なタクシーの運転手さんに出会った時のお話です。

 

こんな接客ができる方ばかりだと、

世の中はもっと笑顔に満ちあふれそう。(*^^*)

 

ビジネスマナーを超えていますが、

ぜひ、ご一緒に目指しましょう。

どんなふうに素敵だったかというと・・・

1.早朝の予約時間のきっかり5分前に
インターホンで、到着を知らせてくださいました。

2.運転手さんは先に降りていかれたのですが、マンションのエレベーターは、私が乗る階に戻しておいてくださいました。

3.スーツケースを引いて行った私。
小雨だったのですが、まず、私に傘をさしむけ、
車に乗せてくださいました。

4.その際、スーツケースは、自分が乗せるから
そのままにしてください、といわれました。

5.車内の会話ももちろん丁寧で気持ち良いものでした。

6.到着時には、スーツケースは、段差のないところまで
運んでくださいました。
そのあと、私が引いていくので、困らないように。

7.「行ってらっしゃいませ。またよろしくお願いいたします。」と
笑顔で言われました。

 

「もちろん、また次回もお願いします」と、
私は心の中でつぶやきました。

「できることなら、毎回指名したい!

というほどの、気持ちのよい運転手さんでした。

その方がしていることは、それほど難しいことではなく、
ちょっとした気遣いなのですが、
でも、できている方は多くはない・・・という現実です。

ただ、会社として考えた時には、

その人でないとできないサービス、ではなく、

どの運転手さんであっても
このサービスが受けられるように
なっていることが大事です。

どの人に当たっても素晴らしいサービスである。

それが、会社としてお客様にお約束する、

サービスのあり方だと思っています。

 

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