ホスピタリティとは「標準装備+α」

日ごろあって当たり前のものがないということは、

何と不便なことか。。。。

そんなふうに思うことはありませんか?

 

例えば、先日の通信障害。

スマートフォンがあることが

ビジネスや生活の中で当たり前になりすぎてしまい、

「備えること」が遅化になっていた気もします。

 

「じゃあ、当日は携帯で連絡取り合ってね~」

なんていったものの、

現地で携帯電話が「圏外」になったときはどうするかって、

あらかじめ、話しませんものね。

 

携帯電話が当たり前では無かった時代は、

「会えなかったら、●●で待ち合わせね~」

とか

「会えなかったら、●●に電話することにしようね~」

って、「次の手」を確認しておいたものです。

 

便利な道具に感謝しつつ、

「もしそれが使えなかったら?と次の手を考えながら動くことも大切です。

 

あるのが当たり前だと、それがないことは

お客様の不満や不安につながります。

「標準装備」

だと認識されていることに対応できないと、

それだけで、マイナス要因になってしまいます。

 

「標準装備」+α

それが、ホスピタリティにつながるとも言えますね。

 

当たり前のことが、安心や信頼のスタート。

道具に振り回されず、道具を使いこなして笑顔に過ごしたいもの。

ビジネスもプライベートも!

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